Política de Devolução, Trocas, Cancelamento e Reembolso — Ings Print

Última atualização: 13 de agosto de 2026

A Ings Print trabalha com presentes personalizados, brindes, produtos gráficos e produtos confeccionados de acordo com as especificações de cada cliente.

Por trabalharmos também com produtos personalizados, esta política estabelece regras específicas para pedidos personalizados e não personalizados, buscando garantir transparência para nossos clientes e segurança para a Ings Print.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

1. Produtos personalizados

São considerados produtos personalizados aqueles produzidos ou modificados especificamente de acordo com as informações, imagens, nomes, frases, logotipos, cores, medidas ou demais especificações fornecidas pelo cliente.

Entre eles estão:

• Canecas personalizadas;

• Camisas personalizadas;

• Copos personalizados;

• Chaveiros personalizados;

• Ecobags personalizadas;

• Caixas e embalagens personalizadas;

• Agendas e cadernos personalizados;

• Produtos com nomes, fotos, frases ou logotipos;

• Produtos produzidos sob medida;

• Kits e presentes montados especificamente para o cliente;

• Outros produtos confeccionados de acordo com as especificações individuais do comprador.

Por serem produzidos especificamente para cada cliente, esses produtos possuem condições específicas para cancelamento, troca e devolução.

2. Envio dos dados para personalização

É responsabilidade do cliente enviar todos os dados necessários para a personalização após a realização da compra.

A Ings Print não realiza contato individual com o cliente para solicitar os dados de personalização.

O pedido somente será encaminhado para produção após o recebimento das informações necessárias para sua confecção.

Dependendo do produto adquirido, poderão ser solicitados:

• Nome;

• Frase;

• Data;

• Foto;

• Logotipo;

• Imagem;

• Cor;

• Modelo;

• Tamanho;

• Quantidade;

• Arquivo para impressão;

• Outras informações necessárias para a produção.

Importante

O cliente é responsável por enviar os dados necessários para a produção.

A ausência ou o atraso no envio das informações poderá impedir o início da produção e consequentemente alterar o prazo inicialmente previsto para entrega.

3. Prazo para envio dos dados

O cliente deverá enviar as informações necessárias para personalização utilizando o canal indicado pela Ings Print ou as instruções disponibilizadas no momento da compra.

O prazo de produção poderá ser considerado somente após o recebimento de todas as informações necessárias.

A Ings Print não se responsabiliza por atrasos decorrentes da ausência, atraso ou envio incompleto das informações por parte do cliente.

4. Responsabilidade pelas informações enviadas

O cliente é responsável pela conferência de todas as informações fornecidas para personalização.

Antes de enviar os dados, o cliente deverá verificar cuidadosamente:

• Nomes;

• Ortografia;

• Datas;

• Números;

• Frases;

• Fotografias;

• Logotipos;

• Arquivos;

• Cores;

• Modelos;

• Tamanhos;

• Demais informações necessárias.

A Ings Print utilizará as informações recebidas para confeccionar o pedido.

Erros existentes nas informações fornecidas pelo próprio cliente não serão considerados erros de produção da Ings Print.

5. Erros nas informações enviadas pelo cliente

Caso o cliente envie uma informação incorreta e o produto seja produzido exatamente de acordo com os dados recebidos, a situação não será considerada erro de produção da Ings Print.

Por exemplo:

Se o cliente enviar o nome “Joãoo” e a Ings Print produzir a caneca com “Joãoo”, o produto foi confeccionado de acordo com a informação fornecida.

O mesmo se aplica a nomes, datas, frases, fotografias, logotipos, números e demais arquivos enviados pelo cliente.

Por isso, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações antes de enviá-las.

6. Aprovação de arte

Quando o produto incluir uma arte ou prévia para aprovação, o cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações apresentadas antes de autorizar a produção.

A aprovação deverá ser realizada pelo cliente antes do início da produção, quando aplicável.

O cliente deverá verificar:

• Nome;

• Frase;

• Data;

• Fotos;

• Cores;

• Logotipo;

• Posicionamento;

• Tamanho;

• Demais informações apresentadas.

Após a aprovação, o produto será produzido conforme a arte aprovada.

Caso um erro já esteja presente na arte apresentada e o cliente aprove a produção, esse erro poderá não ser considerado responsabilidade da Ings Print.

Essa condição não se aplica quando houver divergência entre a arte aprovada e o produto efetivamente produzido.

7. Alterações após o envio dos dados

Após o envio das informações para personalização, qualquer solicitação de alteração deverá ser realizada o mais rapidamente possível.

Caso a produção ainda não tenha começado, a Ings Print poderá avaliar a possibilidade de realizar a alteração.

Após o início da produção, não será garantida a possibilidade de alteração, pois o produto poderá já estar em processo de fabricação.

Caso uma alteração seja tecnicamente possível após o início da produção, poderão existir custos adicionais, conforme o caso.

8. Cancelamento de produtos personalizados

O cliente poderá solicitar o cancelamento de um pedido personalizado antes do início da produção.

A possibilidade de cancelamento será analisada de acordo com o estágio em que o pedido se encontra e com a legislação aplicável.

Após o início da produção, o cancelamento por simples desistência do cliente poderá não ser possível, considerando que o produto foi confeccionado especificamente para aquele cliente, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação.

Quando um cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

9. Direito de arrependimento para produtos personalizados

Produtos personalizados são confeccionados especificamente para cada cliente e, após o início da produção, não podem ser simplesmente destinados à revenda para outro consumidor.

Por esse motivo, não aceitamos devolução de produtos personalizados por simples arrependimento após o início da produção, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.

A Ings Print realizará a análise de situações envolvendo:

• Erro de personalização cometido pela Ings Print;

• Produto diferente do adquirido;

• Produto recebido danificado;

• Defeito de fabricação;

• Outras situações em que a legislação assegure ao consumidor direito à troca, devolução ou reembolso.

10. Erro de personalização cometido pela Ings Print

Caso a Ings Print produza o produto de maneira diferente das informações corretamente fornecidas pelo cliente ou da arte aprovada, quando aplicável, o cliente deverá comunicar o problema para análise.

São exemplos:

• Nome diferente do enviado pelo cliente;

• Foto diferente da enviada;

• Frase diferente da informada;

• Arte diferente da aprovada;

• Personalização aplicada incorretamente;

• Produto produzido diferente do modelo contratado;

• Característica diferente daquela efetivamente adquirida.

Quando constatado erro de responsabilidade da Ings Print, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, conforme o caso e a legislação aplicável.

11. Produto recebido danificado

Caso o produto seja recebido quebrado, danificado ou apresente avaria aparente, o cliente deverá comunicar a Ings Print preferencialmente imediatamente após o recebimento e dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.

Recomendamos que o cliente:

1. Fotografe a embalagem;

2. Fotografe o produto;

3. Registre os danos identificados;

4. Informe o número do pedido;

5. Envie as imagens solicitadas pela equipe de atendimento.

A comunicação rápida permite que a Ings Print possa verificar a ocorrência e buscar a solução adequada.

12. Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Ings Print dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sempre que se tratar de uma divergência aparente que possa ser identificada mediante conferência do pedido.

Exemplos:

• Modelo diferente;

• Tamanho diferente;

• Quantidade diferente;

• Produto diferente;

• Personalização diferente daquela corretamente informada pelo cliente;

• Item faltante.

Após a comunicação, a Ings Print realizará a análise e, quando constatado erro de nossa responsabilidade, adotará as medidas necessárias para solucionar a situação.

13. Prazo para comunicação de problemas aparentes

O cliente deverá conferir o pedido assim que recebê-lo.

Para problemas aparentes, identificáveis no momento do recebimento ou mediante simples conferência do produto, a Ings Print solicita que a reclamação seja comunicada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Consideram-se problemas aparentes, entre outros:

• Personalização incorreta;

• Produto diferente do comprado;

• Produto quebrado ou danificado;

• Item faltante;

• Quantidade incorreta;

• Modelo ou tamanho diferente;

• Divergência visível entre o pedido e o produto recebido.

Essa regra tem como objetivo permitir que eventuais problemas sejam identificados e solucionados rapidamente.

O prazo de 7 dias não limita os prazos legais aplicáveis a vícios ou defeitos que não eram aparentes ou que somente possam ser identificados posteriormente.

Nessas situações, serão observados os prazos e direitos estabelecidos pela legislação brasileira aplicável.

14. Produtos não personalizados — Direito de arrependimento

Para produtos que não sejam personalizados, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

O cliente deverá comunicar à Ings Print sua decisão dentro desse prazo.

Após a comunicação, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Quando a devolução por arrependimento for aplicável e aprovada, o reembolso será realizado conforme as condições estabelecidas nesta política e de acordo com o meio de pagamento utilizado.

15. Defeitos ou vícios identificados posteriormente

O prazo de 7 dias mencionado nesta política para arrependimento e comunicação de problemas aparentes não elimina os direitos legais relacionados a vícios ou defeitos que não poderiam ser identificados no momento do recebimento.

Caso o cliente identifique posteriormente um problema dessa natureza, deverá comunicar a Ings Print assim que tomar conhecimento, respeitando os prazos previstos na legislação aplicável.

A Ings Print analisará a situação de acordo com a natureza do problema e adotará as providências cabíveis.

16. Quando a troca ou devolução poderá não ser aceita

A Ings Print poderá não aceitar uma solicitação quando o problema decorrer comprovadamente de:

• Informação incorreta fornecida pelo cliente;

• Erro de ortografia enviado pelo próprio cliente;

• Foto ou arquivo incorreto enviado pelo cliente;

• Dados incorretos enviados para personalização;

• Uso inadequado do produto;

• Danos provocados pelo cliente;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Desgaste decorrente do uso normal;

• Tentativa de reparo ou modificação realizada por terceiros;

• Produto personalizado produzido corretamente conforme as informações fornecidas pelo cliente e devolvido apenas por arrependimento após o início da produção, quando não houver direito legal aplicável à devolução.

Essa regra não impede o exercício dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

17. Como solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso

Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato com a Ings Print por meio de nossos canais oficiais.

Para facilitar a análise, deverá informar, quando aplicável:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Data do recebimento;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos;

• Fotografias da embalagem, quando houver avaria;

• Outras informações solicitadas pela equipe de atendimento.

Após receber a solicitação, a Ings Print realizará a análise e informará os próximos passos.

18. Análise do produto

Quando necessário, a Ings Print poderá solicitar o envio do produto para análise.

Poderão ser avaliados:

• Defeito de fabricação;

• Erro de personalização;

• Divergência em relação ao pedido;

• Danos ocorridos durante o transporte;

• Uso inadequado;

• Informações enviadas pelo cliente;

• Arte aprovada, quando aplicável;

• Outras circunstâncias relacionadas ao pedido.

19. Reembolso

Quando um cancelamento, devolução ou outra situação que gere direito ao reembolso for aprovada pela Ings Print, o valor será devolvido de acordo com as condições aplicáveis ao pedido e à legislação vigente.

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra.

20. Reembolso por cartão de crédito

Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, o estorno será solicitado para o próprio cartão utilizado na transação.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de fechamento da fatura.

21. Reembolso por Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do sistema de pagamento utilizado pela Ings Print, preferencialmente para a conta de origem da transação.

22. Reembolso por boleto bancário

Nos pagamentos realizados por boleto bancário, quando for necessário realizar o reembolso por transferência bancária:

A conta indicada para recebimento deverá ser de titularidade do mesmo cliente que realizou a compra.

Não serão realizados reembolsos para contas bancárias de terceiros por simples solicitação do cliente.

A Ings Print poderá solicitar informações ou documentos para confirmar a titularidade da conta antes de efetuar o reembolso.

23. Segurança do reembolso

Para garantir a segurança das transações e evitar fraudes, a Ings Print poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do comprador e a titularidade da conta ou do meio utilizado para receber o reembolso.

O nome do titular da conta indicada para recebimento deverá corresponder aos dados do comprador registrados no pedido, especialmente nos pagamentos realizados por boleto bancário.

24. Prazo para processamento do reembolso

Após a aprovação do cancelamento ou devolução, o reembolso será processado dentro do prazo aplicável ao meio de pagamento utilizado.

O tempo necessário para que o valor esteja efetivamente disponível poderá variar conforme:

• Instituição financeira;

• Administradora do cartão;

• Banco;

• Sistema de pagamento;

• Meio de pagamento;

• Procedimentos da instituição responsável pela transação.

A Ings Print não controla os prazos internos de instituições financeiras ou operadoras de cartão após o processamento do estorno ou pagamento.

25. Dados bancários incorretos

Quando o reembolso exigir dados bancários, o cliente será responsável por fornecer informações corretas.

Caso sejam fornecidos dados incorretos, incompletos ou de titularidade diferente da exigida, o processamento poderá ser interrompido até que os dados sejam corrigidos e validados.

26. Custos de envio

Quando a troca, devolução ou reenvio ocorrer em razão de erro comprovadamente cometido pela Ings Print, defeito ou outra situação de responsabilidade da empresa, os custos aplicáveis serão tratados de acordo com a legislação e com a solução adotada.

Quando a solicitação decorrer de situação de responsabilidade do cliente, poderão ser aplicados os custos correspondentes, quando legalmente permitidos.

27. Responsabilidades do cliente

O cliente é responsável por:

• Enviar corretamente os dados de personalização;

• Conferir as informações antes do envio;

• Enviar fotos e arquivos adequados;

• Conferir a arte antes da aprovação, quando aplicável;

• Informar corretamente seus dados cadastrais;

• Fornecer endereço correto para entrega;

• Conferir o pedido após o recebimento;

• Comunicar problemas aparentes dentro do prazo indicado nesta política;

• Seguir as orientações fornecidas pela Ings Print durante processos de troca ou devolução.

28. Compromisso da Ings Print

A Ings Print busca produzir cada pedido com atenção aos detalhes e de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Nosso compromisso é oferecer produtos personalizados com qualidade e solucionar adequadamente eventuais problemas que sejam de nossa responsabilidade.

Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação.

29. Legislação aplicável

Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

30. Resumo das principais regras

31. Contato

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Ings Print através de nossos canais oficiais.

Ings Print — Presentes Personalizados, Brindes e Soluções Gráficas

Site: www.ingsprint.com.br

WhatsApp: (21) 99013-6919

Aviso importante

Ao realizar uma compra de produto personalizado, o cliente declara estar ciente de que o produto será confeccionado especificamente de acordo com as informações fornecidas por ele.

A Ings Print não solicita individualmente os dados necessários para personalização. O cliente é responsável por enviar todas as informações necessárias após a compra.

A produção somente será iniciada após o recebimento dos dados necessários para a confecção do produto.

Recomendamos que o cliente confira o pedido imediatamente após o recebimento e comunique eventuais problemas aparentes dentro de 7 (sete) dias corridos.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, sendo considerada válida a versão disponibilizada nesta página no momento da consulta.